- Nous contacter
- Retours et remboursement
- Livraison
- Paiement
- La marque
- Les parfums
- Responsabilité
- Mon compte
- Passer commande sur notre site
NOTRE SERVICE CLIENT
Si vous avez une question, un doute, une interrogation ou que vous voulez juste nous passer le bonjour et nous donner de vos nouvelles, n’hésitez pas à nous contacter !
Notre service client site internet est joignable :
Par email : bonjour@widesociety.com
Ou par téléphone : +33 (0)9 81 72 83 95 (du lundi au vendredi de 10h à 18h).
Si vous nous contacter pour un problème concernant votre commande ou l’un de vos produits, nous vous conseillons de nous contacter par email, et n’oubliez pas de joindre des photos et une copie de votre facture.
Vous pouvez aussi nous contacter via nos réseaux sociaux, Facebook et Instagram (@widesociety). D’ailleurs, si vous aimez partager des photos de nos produits n’oubliez pas de nous mentionner (@widesociety) pour que nous puissions les voir et pourquoi les repartager. Cela nous fait toujours plaisir d’avoir de vos nouvelles et de suivre vos pérégrinations avec nos parfums et trousses !
UN PARTENARIAT ENSEMBLE ?
Ecrivez-vous à bonjour@widesociety.com, votre demande sera transmise à notre service presse et partenariat.
JE SOUHAITE RETOURNER UN OU PLUSIEURS PRODUITS.
Vous disposez d’un droit de rétraction de 14 jours à compter de la réception de votre colis. Si vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs produit(s) veuillez adresser une demande à notre Service Client, en remplissant ce formulaire de retour.
Les frais de retours sont à votre charge si vous souhaitez nous retourner un produit (hors erreur de préparation de commande ou produit défectueux, voir le paragraphe concerné).
Nous vous invitons à nous renvoyer le ou les produits à l’attention de notre Service Client à l’adresse postale suivante :
THE DIFFERENT COMPANY
Service Consommateur Internet WIDE SOCIETY
37/41 rue Louise Weiss
75013 PARIS, France
Une fois le ou les produits réceptionnés par nos services, un contrôle qualité sera effectué : sont remboursables uniquement le ou les produits dans leur emballage d’origine, non utilisés et non ouverts, en parfait état.
JE N’AI PAS REÇU LE BON PRODUIT OU UN PRODUIT EST MANQUANT
Nous sommes désolés pour cette erreur. Nous attachons beaucoup d’importance et faisons preuve minutie quant à la préparation de vos commandes. Nous vous invitons à prendre en photo votre colis, vos produits, à envoyer à notre Service Client, accompagné d’une copie de votre facture, à l’adresse bonjour@widesociety.com.
MON PRODUIT EST DEFECTUEUX
Nous nous efforçons à vous proposer des produits beaux et pratiques, mais si malgré nos contrôles qualité un détail nous a échappé, nous vous invitons à contacter notre Service Client à l’adresse bonjour@widesociety.com et d’accompagner votre email avec une ou des photos du ou des défauts du ou des produits, ainsi qu’avec une copie de la facture de votre commande.
DELAI DE REMBOURSEMENT
Dans le cas de retours d’un ou de plusieurs produits, comptez environ 14 jours à la réception du colis retour par nos services pour être remboursé.
MODES DE LIVRAISON
Les commandes sont livrées via le transporteur Colissimo. Pour les pays hors France métropolitaine et Outre-Mer, l’expédition est assurée en partenariat avec les services postaux locaux. Vous pouvez aussi choisir l’option de retirer votre commande dans notre boutique parisienne (10 rue Ferdinand Duval, 75004 Paris).
DÉLAIS DE LIVRAISON
Pour la France, les délais de livraison sont de 2 à 5 jours ouvrés.
Pour l’Europe, les délais de livraison sont de 3 à 7 jours ouvrés.
Pour le Monde (hors France et Europe), les délais sont de 6 à 10 jours ouvrés.
Si vous choisissez le retrait en boutique, vous serez notifié(e) de la mise à disposition de votre commande en boutique sous un délai maximum deux jours ouvrés.
FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés en fonction : du poids de votre colis et du pays de destination. Lors de la validation de votre panier, les frais de livraison sont calculés automatiquement.
Pour la France métropolitaine, les frais de livraison sont offerts dès 60€ d’achat.
Si vous choisissez le retrait en boutique, vous ne serez pas facturé(e) pour la livraison.
RETRAIT EN BOUTIQUE
Si vous avez la possibilité de vous rendre à Paris dans notre boutique parisienne (10 rue Ferdinand Duval dans le 4ème arrondissement), vous pouvez choisir le mode de livraison « Retrait en boutique » lors de la validation de votre commande. Le retrait en boutique est gratuit et vos produits seront disponibles sous 2 jours ouvrés maximum dans notre boutique parisienne.
Vous serez notifié(e) par email dès lors que votre commande sera disponible en boutique. Nous vous invitons ensuite à vous rendre en boutique avec l’email de confirmation pour retirer votre commande.
Votre commande est mise à disposition pendant une durée de 15 jours dans notre boutique. Si vous ne retirez pas votre commande sous 15 jours elle sera automatiquement annulée et vous sera remboursée.
LIVRAISON DU KIT DECOUVERTE WIDE COLLECTION
Les frais de livraison pour une commande de l'article WIDE COLLECTION, et uniquement cet article, sont offerts pour une livraison à destination des pays suivants : France, Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Royaume-Uni, Irlande, Italie, Espagne, Portugal, Autriche, Danemark, Hongrie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lettonie, Lituanie. Pour une livraison de ce set vers un pays qui n'est pas inclus dans cette liste, les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis et du pays de destination.
Livraison rapide par courrier (lettre non suivie).
SUIVRE L’ACHEMINEMENT DE MON COLIS
Pour suivre l’expédition de votre commande, veuillez-vous rendre sur le site de Colissimo et entrez votre numéro de suivi Colissimo qui vous a été envoyé par email lors de la confirmation d’expédition de votre colis.
Vous pouvez aussi retrouver votre numéro de suivi dans votre espace client, dans l’onglet « Commandes ».
Livraison rapide par courrier (lettre non suivie).
J’AI UN PROBLÈME DE LIVRAISON
Si vous constatez un problème de livraison via le site de Colissimo, nous vous invitons à contacter le service client Colissimo pour la France, ou à contacter votre service de poste locale.
Si votre colis a été perdu, veillez contacter notre Service Client à l’adresse bonjour@widesociety.com.
Si votre colis a été retourné à l’expéditeur, celui-ci ne pourra pas vous être renvoyé, et votre commande vous sera remboursée dans un délai de 7 jours.
MODES DE PAIEMENT
Sur notre site, vous pouvez régler votre commande :
- Par carte bancaire
- Via PayPal
PAIMENT SECURISÉ
Votre paiement est totalement sécurisé. Vos informations bancaires ne sont pas enregistrées et ne sont pas en notre possession. Les transactions sont traitées par un module sécurisé qui utilise un système d’authentification permettant de renforcer la sécurité de vos transactions en confirmant que vous, acheteur, êtes bien le propriétaire de la carte bancaire. Ce système permet de lutter contre le piratage et réduire la fraude.
Les transactions PayPal sont sécurisées via le site PayPal.
MON PAIEMENT A ÉTÉ REFUSÉ
Si votre paiement n’a pas abouti, nous vous invitons à essayer une seconde fois ou à utiliser un autre mode de paiement.
Malgré cela, si vous n’arrivez pas à régler votre commande, nous vous invitons à contacter notre Service Client à l’adresse bonjour@widesociety.com.
POURQUOI « WIDE SOCIETY » ?
Un nom anglais pour une maison de parfum française on aurait pu faire mieux nous direz-vous. Mais parfois, les mots sont plus simples dans une autre langue pour exprimer une idée. Et comme le parfum est très international ...
« SOCIETY » c'est la notion de membres d'un groupe qui partage les mêmes envies, les mêmes valeurs.
« WIDE » parce que le monde est notre terrain de jeu, que ce groupe va d'Est en Ouest et sur toute la planète pour découvrir de nouvelles expériences, faire nouvelles rencontres. Cela exprime aussi la liberté, une notion à laquelle, comme vous le savez peut-être, nous sommes très attachés.
Émilie est envoutée par les fleurs et la nature depuis son plus jeune âge. Elle a travaillé pour Van Cleef, Givenchy, The Different Company et d'autres belles maisons de parfums. Ses mentors (Jean-Claude Ellena, Bertrand Duchaufour) ont partagé avec elle le secret de compositions belles et limpides. Pour en savoir plus sur Émilie c'est par là.
Luc est le fondateur de WIDE SOCIETY. Depuis 19 ans au cœur du renouveau de la Haute Parfumerie française, ce voyageur forcené avait envie d'embarquer Emilie et Alexandra sur un nouveau projet focalisé sur la liberté, la praticité, l’innovation et le voyage, qu'il soit quotidien ou au long cours.
QUI SONT LES MEMBRES DE L’EQUIPE ?
Alexandra crée des parfums magiques pour des maisons comme Lalique ou The Different Company. L'évidence de ses créations cache une parfaite maîtrise des matières premières et de la formulation. Alexandra est une vraie baroudeuse, capable de s'embarquer pour un périple en Inde avec une carte bancaire, un sac mini et hop ! Pour en savoir plus sur Alexandra c'est par ici.
Émilie est envoutée par les fleurs et la nature depuis son plus jeune âge. Elle a travaillé pour Van Cleef, Givenchy, The Different Company et d'autres belles maisons de parfums. Ses mentors (Jean-Claude Ellena, Bertrand Duchaufour) ont partagé avec elle le secret de compositions belles et limpides. Pour en savoir plus sur Émilie c'est par là.
Luc est le fondateur de WIDE SOCIETY. Depuis 19 ans au cœur du renouveau de la Haute Parfumerie française, ce voyageur forcené avait envie d'embarquer Emilie et Alexandra sur un nouveau projet focalisé sur la liberté, la praticité, l’innovation et le voyage, qu'il soit quotidien ou au long cours.
OÙ TROUVER VOS PRODUITS ?
Vous pouvez découvrir nos produits sur notre site internet, vous y êtes ! Ainsi que dans notre boutique parisienne, située 10 rue Ferdinand Duval, dans le 4ème arrondissement (75004).
Vous pouvez aussi consulter la liste de nos points de ventes partenaires et trouver la boutique la plus proche de chez vous ici.
Aujourd’hui, nous sommes présents sur plusieurs continents, en Europe et au Moyen-Orient, mais ce n’est que le début ! Suivez-nous sur Facebook pour en savoir plus et découvrir nos nouveaux partenaires en exclusivité.
« ABSOLU DE PARFUM », ÇA SIGNIFIE QUOI ?
La notion « Absolu de Parfum » renvoie à la concentration d’une fragrance qui est la proportion de concentré de parfum dans votre flacon.
L'alcool sert de support au parfum pour le pulvériser sur la peau. En s'évaporant, seul le concentré restera sur votre peau. Plus un parfum est concentré, plus il est puissant, tient longtemps et laisse derrière vous un intense sillage.
Si la concentration est de 14% alors votre flacon de 100 ml contient 86 ml d'alcool et 14 ml de concentré (pour faire simple, pour les scientifiques parmi vous on ne rentrera pas dans la question de la densité). Par exemple, on parle d'Eau de Cologne (autour de 5% de concentration), d'Eau de Toilette (autour de 10%), d'Eau de Parfum (autour de 15%).
Nos Absolus de parfum ont une concentration autour de 20%
Les Extraits vont de 25% à 40%.
COMMENT SONT CRÉÉS VOS PARFUMS ?
Émilie et Alexandra se sont inspirées de leurs voyages, de la notion de liberté (notre mantra !) et plus précisément de tous ces moments passés dans les différents modes de transport quotidiens ou exceptionnels. Avec Luc, elles ont finalisé une collection cohérente qui regroupe les plus beaux thèmes de la parfumerie, du voyage pour ainsi libérer le parfum.
Émilie et Alexandra se sont inspirées de leurs voyages, de la notion de liberté (notre mantra !) et plus précisément de tous ces moments passés dans les différents modes de transport quotidiens ou exceptionnels. Avec Luc, elles ont finalisé une collection cohérente qui regroupe les plus beaux thèmes de la parfumerie, du voyage pour ainsi libérer le parfum.
EST-CE QUE VOS PARFUMS SONT POUR HOMME OU FEMME ?
Tous nos parfums sont unisexes. On ne leur redira jamais assez ! Oui, vous avez le droit de porter un parfum floral, concentré en Absolu de Rose si vous êtes un homme, et bien sûr que vous pouvez préférer un parfum hespéridé ou aquatique, si vous êtes une femme. Qu’importe qui vous êtes, laissez-vous porter par les senteurs qui vous inspirent, qui vous remémorent des souvenirs, en vous libérant des contraintes de familles olfactives soi-disant pour hommes ou pour femmes, imposées par le strict marché de la parfumerie. Avec nous, vous pouvez faire tomber le masque et exprimer toute votre personnalité !
MATIERES NATURELLES OU SYNTHETIQUES ?
Nos parfums sont composés à plus de 95% de matières naturelles. Pour les 5% restant de molécules synthétiques, elles sont de la plus grande qualité, ne sont pas testées sur les animaux et ne contiennent pas de parabènes.
CRUELTY FREE
Tous nos parfums sont cruelty free, c’est-à-dire qu’ils ne sont pas testés sur les animaux. Il en va de même pour les différents composants et ingrédients de nos parfums. De plus, nous rappelons que depuis 2004, les cosmétiques testés sur les animaux sont interdits en Europe, et en 2013 une nouvelle loi européenne entre en vigueur qui bannit tout produit cosmétique dont le produit en lui-même et les ingrédients auront été testés sur les animaux.
De plus, nos produits ne sont pas vendus en Chine, un pays qui impose de faire tester les produits sur les animaux pour accéder à son marché.
VEGAN
Nous essayons de pousser notre engagement au-delà de Cruelty Free : cinq de nos parfums (sur six !) sont végans, c’est-à-dire qu’ils ne contiennent pas d’ingrédients issus de l’exploitation des animaux. Nos parfums végans sont : Acqua Travelis, Nubes, Sign of Times, Suite #6 et Up in the Air.
Pour ce dernier, Up in the Air, parfum cuiré, ce que l’on appelle « accord cuir » n’est en rien composé d’ingrédients animaux. Pour reproduire les odeurs de cuir, les parfumeurs utilisent des ingrédients naturels, comme souvent différents bois, ou des molécules de synthèse, l’illusion est parfaite !
J’AIMERAIS TESTER UN PARFUM AVANT DE L’ACHETER, PUIS-JE RECEVOIR UN ECHANTILLON ?
Pour tous les curieux et les indécis, nous proposons en exclusivité sur notre site, un kit découverte : le set Wide Collection. Composé de nos 6 fragrances en format échantillon 2ml, ce kit vous permet de découvrir toutes nos fragrances chez vous, en toute liberté et en prenant tout le temps qu’il vous faut.
Et il y a un petit bonus (non négligeable !) : le montant du coffret vous est remboursé lors de votre prochaine commande*. Enfin, pour la France et l’Europe (voir liste des pays) les frais de port sont offerts pour les commandes comprenant uniquement un ou des kits Wide Collection.
C’est pour cela que nous proposons cette offre alternative à l’envoi d’échantillons individuels. Ainsi vous pourrez tester tous nos parfums, mais aussi les faire découvrir à votre entourage. Profitez-en !
*Le montant du coffret vous est remboursé lors de votre prochaine commande, pour tout achat, sauf l’achat d’un kit découverte Wide Collection. Un code de réduction vous sera envoyé par email dans les trois jours suivant la validation de votre commande par nos services.
ÇA SIGNIFIE QUOI ?
Ça signifie que nous sommes responsables (of course !*). Responsable de notre empreinte sur l’environnement et sur le monde dans lequel nous vivons. Pour nous, c’est un véritable engagement, un grand pouvoir, qui implique donc des grandes responsabilités (vous avez la référence ?). Nous sommes responsables de nos produits, responsables de nos fournisseurs, et responsables de vous. Nous essayons d’œuvrer au mieux et à notre échelle pour la protection de la nature mais aussi de notre savoir-faire, de nos collaborateurs, …
Nous avons supprimé des composants utiles et non essentiels à nos produits, comme la cellophane, nous privilégions des composants recyclés et/ou recyclables, des ingrédients naturels pour nos parfums, des circuits courts pour la distribution ainsi que pour la confection de nos produits, qui sont d’ailleurs Made in France. Et nous essayons de nous améliorer chaque jour et mettons en place des projets innovants, comme l’upcycling avec notre usine textile.
Si vous voulez en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page dédiée, où nous vous parlons en toute transparence de nos engagements.
*of course ! = évidemment !
PARFUMS RECHARGEABLES, PRODUITS RÉUTILISABLES
Dans cette démarche d’éco-responsabilité, nous avons décidé de mettre en avant la réutilisation de nos produits. Nous avons accordé tant d’importance au design et aux détails que cela nous briserait le cœur que nos flacons de parfum (et nos trousses) finissent à la poubelle une fois qu’ils sont vides. Alors nous les avons voulus rechargeables, recyclables et donc réutilisables.
Nos petits flacons de voyage 10ml en verre sont rechargeables. Il suffit simplement de dévisser la pompe pour les remplir à nouveau de votre élixir favori. Ainsi, les flacons en aluminium 100ml (qui sont aussi recyclables) peuvent être utilisés comme une recharge pour vos flacons 10ml, c’est pour cela qu’ils sont livrés avec un entonnoir, mais aussi avec une pompe, si vous préférez les grands formats. Vous suivez ? Nous souhaitons que tous nos produits aient une seconde vie, voire plusieurs vies en une. Pour en savoir plus et savoir comment recharger vos flacons 10ml, rendez-vous ici !
Concernant les trousses, cela dépend de vous, utilisez-les avec vos flacons jusqu’à épuisement, ou réutilisez les pour autre choses : pour ranger votre nécessaire de beauté ou les crayons de couleurs de vos neveux et nièces.
COMPOSANTS ECO-RESPONSABLES
Pour nos produit et nos parfums nous privilégions des matériaux dits « responsables ».
Nous utilisons des composants recyclés, comme le carton des étuis, et recyclables, comme l’aluminium, le verre ou le coton. Nous vous invitons à donner une seconde vie à ces produits si vous ne les recyclez pas, comme recharger les flacons 10ml en verre grâce au flacon 100ml, ou réutiliser les trousses pour vos parfums ou pour une autre utilisation.
Nos produits sont assemblés en France, dans le but de privilégier un circuit court et réduire notre empreinte.
95% des ingrédients de nos parfums sont des ingrédients naturels, de haute qualité, cultivé avec soin et savoir-faire par les partenaires de notre maison de composition. Par exemple, l’alcool utilisé dans nos compositions est issu de l’agriculture française durable.
Pour en savoir plus quant à notre engagement, nous vous invitons à consulter la page dédiée.
REUTILISER LES CARTONS
Vous le remarquerez peut-être mais certains des cartons dans lesquels sont emballées et expédiées vos commandes « ont du vécu ». En effet nous réutilisons les cartons à notre disposition au lieu de les jeter. Et nous vous invitons à faire de même. Garder et/ou réutiliser les cartons et calage pour par exemple effectuer un autre envoi, nous retourner un produit, stocker vos affaires, préparer un déménagement, …
COMMENT CRÉER UN COMPTE CLIENT ET/OU COMMENT SE CONNECTER ?
Pour créer votre compte client, cliquez sur « Se connecter » en haut à droite de la page d’accueil de notre site. Cliquez ensuite sur la mention « S’inscrire » et suivez les étapes en renseignant vos informations (les informations suivies de * sont obligatoires pour la création de votre compte client).
Pour vous connecter, cliquez sur « Se connecter » en haut à droite de la page d’accueil de notre site et renseignez l’adresse email utilisée pour la création de votre compte et votre mot de passe. Cliquez ensuite sur « Valider » pour accéder votre compte.
MODIFIER MON MOT DE PASSE ET MES INFORMATIONS PERSONNELLES
Pour modifier vos informations personnelles connectez-vous tout d’abord à votre compte client. Rendez-vous ensuite dans l’onglet « Détail du compte » pour modifier les informations souhaitées. Une fois vos modifications faites, cliquez sur « Mettre à jour ».
Pour modifier vos adresses enregistrées (adresse de facturation et de livraison), rendez-vous dans l’onglet « Adresses » de votre compte client. Cliquez ensuite sur le bouton « Modifier » de l’adresse à mettre à jour. Compléter les données et cliquez ensuite sur « Sauvegarder l’adresse » pour enregistrer vos modifications.
RÉCUPÉRER MON MOT DE PASSE
Vous avez oublié votre mot de passe ? Ne vous inquiétez, ça nous arrive à tous ! Pour récupérer votre mot de passe, cliquez sur « Se connecter » en haut à droite de la page d’accueil de notre site, et cliquez ensuite sur le lien « J’ai oublié mon mot de passe ». Vous êtes redirigez vers une nouvelle page ou vous devez renseigner l’email associé à votre compte client (celui que vous avez utilisez pour la création de votre compte). Cliquez ensuite sur le bouton « Réinitialisation du mot de passe » et un email automatique vous est envoyé pour réinitialiser votre mot de passe, vous indiquant la marche à suivre.
LA NEWSLETTER
Notre newsletter vous informe des dernières nouveautés, des offres exclusives sur notre site, des avant-premières et vous donne plus d’informations quant à nos produits et des conseils de choix de parfums.
Vous pouvez souscrire à la newsletter à la création de votre compte en cochant la case « X », ou, si vous avez déjà créé votre compte, en vous rendant dans la rubrique Y et en cochant la case X. Vous pouvez aussi y souscrire sans avoir de compte client : rendez-vous en bas de notre page d’accueil et entrez votre adresse email dans l’encart sous la mention « Restons connectés » et cliquez sur « GO ! » pour valider votre souscription.
Pour ne plus recevoir nos newsletter, rendez-vous dans la rubrique Y de votre compte client et décoché la case X. Vous pouvez aussi vous désinscrire en cliquant sur le lien « Se désinscrire » situant en bas des emails de notre newsletter que vous recevez dans votre boite mail. Ou en nous envoyant un email à bonjour@widesociety.com.
PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
Pour en savoir plus quant à l’utilisation et la protection de vos données personnelles, nous vous invitions à consulter notre page dédiée.
SUPPRIMER MON COMPTE
Pour supprimer votre compte nous vous invitons à envoyer une demande à notre service client à l’adresse bonjour@widesociety.com. Votre compte sera supprimé dans le 3 jours à réception de votre email.
VALIDATION DE MA COMMANDE
Dès que votre commande est validée par nos services vous recevez automatiquement un email de confirmation. Pour suivre l’avancée de votre commande, connectez-vous à votre espace client et consultez l’onglet « Commandes ». Cliquez sur le bouton « Voir » pour avoir plus de détails quant à la commande en question.
TRAITEMENT DE MA COMMANDE
A chaque étape de traitement de votre commande (validation, préparation et expédition) vous serez notifié(e) par email. Vous pouvez aussi suivre l’avancée de la préparation de votre commande via votre espace client, dans l’onglet « Commandes ».
Les commandes sont préparées sous 3 jours (trois jours ouvrés, hors période de fermetures annuelles de notre entrepôt).
JE SOUHAITE MODIFIER MA COMMANDE
Une fois que votre commande est passée et validée par nos services, si vous souhaitez la modifier, nous vous invitons à contacter rapidement notre service client à l’adresse bonjour@widesociety.com.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez nous renvoyer à vos frais les produits que vous souhaitez échanger ou nous retourner. Dans ce cas, nous vous invitons à compléter ce formulaire de retour [lien vers le formulaire de retour/rétractation] pour vous aider au mieux dans votre démarche.
ANNULATION DE MA COMMANDE
Une fois votre commande passée, si vous souhaitez l’annuler, nous vous invitons à envoyer rapidement un email à notre Service Client à l’adresse bonjour@widesociety.com ou à nous contacter par téléphone (+33 9 81 72 83 95, de 9h30 à 17h).
Si votre commande n’a pas été expédiée, elle sera annulée rapidement par nos services. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez nous retourner les produits commandés à vos frais, dans un délai de 14 jours, et remplir le formulaire de retour. Les produits devront ensuite nous être renvoyer à l’adresse postale suivante :
THE DIFFERENT COMPANY
Service Consommateur Internet WIDE SOCIETY
37/41 rue Louise Weiss
75013 PARIS, France
Une fois les produits réceptionnés par nos services, un contrôle qualité sera effectué : sont remboursables uniquement le ou les produits dans leur emballage d’origine, non utilisé(s) et non ouvert(s), en parfait état.
L’annulation et le remboursement de votre commande seront effectuées dans un délai de 14 jours à réception de votre colis retour par nos services et une fois que nous aurons contrôlé le ou les produit(s) de la commande annulée. Pour en savoir plus consultez nos Conditions Générales de Vente.
MON CODE PROMOTION NE FONCTIONNE PAS
Si votre code de réduction ne fonctionne pas, nous vous invitons tout d’abord à vérifier les conditions d’utilisation du code (période de validité, montant minimum, …).
Ensuite avant d’utiliser votre code et de valider votre panier, pensez bien à vous identifier via votre compte client. Si malheureusement votre code ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à contacter notre Service Client à l’adresse bonjour@widesociety.com.
DISPONIBILITÉ DES ARTICLES
Si malheureusement l’article que vous souhaitez commander est en rupture de stock, nous vous invitons à cliquer sur le « M’avertir dès que cet article est disponible », ainsi, quand l’article sera de nouveau disponible vous recevrez automatiquement une notification par email. Pour plus d’informations sur la disponibilité de nos produits, n’hésitez pas à contacter notre Service Client à l’adresse bonjour@widesociety.com